Ulasan pelanggan memainkan peran penting dalam membentuk reputasi bisnis. Baik itu ulasan produk di e-commerce, komentar di media sosial, maupun feedback langsung melalui survei, semua ini adalah data berharga yang mencerminkan pandangan pelanggan terhadap layanan atau produk Anda. Namun, menganalisis ribuan ulasan secara manual adalah tugas yang sulit, memakan waktu,…